Après l’intervention, le back-office Neexya prend le relais dans votre dossier assurance.

Avec la formule Piloté, il s’agit de l’équipe Neexya qui intervient après la remise du pack assurance pour contrôler le dossier, préparer les transmissions, suivre les échanges et organiser les relances prévues.

Uniquement après une remise explicite par le centre d’un dossier Piloté dont l’intervention et le pack assurance sont finalisés. Le back-office n’intervient pas pendant le travail de l’atelier.

En Autonomie, votre équipe traite le parcours assurance dans le CRM. Avec Piloté, elle bénéficie d’un accompagnement back-office renforcé. Dans les deux cas, le dossier et son historique restent visibles dans Neexya Glass.

Non. Votre centre reste responsable de l’intervention, des informations métier et des compléments demandés. Le back-office Neexya contrôle le pack, prépare les actions assurance prévues et conserve leur historique dans le CRM.

Le périmètre dépend du dossier, mais il peut notamment inclure le mandat ou la cession signée, les justificatifs, les informations du sinistre, les photos et la facture.

Un opérateur humain valide chaque envoi externe après contrôle du brouillon, des pièces et du canal prévu. Les appels ne sont pas automatisés ; leur compte rendu reste rattaché au dossier.

Oui. Les échanges, les actions attendues et les montants à suivre restent rattachés au dossier afin d’éviter un tableau ou une boîte mail parallèle.

Selon l’activation opérateur et le canal assureur, Neexya peut préparer un recommandé électronique puis rattacher au dossier sa référence et les justificatifs disponibles. Un opérateur valide l’envoi. La portée probatoire dépend du service utilisé et du statut de remise.

La grille en vigueur, les conditions et les éventuels coûts liés aux canaux utilisés sont présentés sur la page Tarifs et confirmés lors de la démonstration.